Главная / Покупателю / Возврат

Гарантия возврата товара

Товары надлежащего качества, по каким-либо причинам не подошедшие покупателю, могут быть обменены на аналогичные или возвращены в магазин с компенсацией их стоимости в течение 14 дней с момента покупки (передачи товара покупателю).

Товары, которые покупатель собирается обменять на аналогичные либо вернуть в магазин, не должны иметь повреждений и следов эксплуатации, должна быть сохранена оригинальная упаковка. Также необходимо предоставить все сопроводительные документы, переданные покупателю при покупке: кассовый чек, накладную, универсальный передаточный документ и т.п.

Обращаем ваше внимание, что мерные товары, к которым относятся плёночные материалы, отпускаемые метражом на отрез, и средства бытовой химии, не подлежат возврату согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Однако в ряде случаев мы готовы пойти покупателю навстречу и обменять либо осуществить возврат такого товара.

Порядок действий для возврата товаров надлежащего качества

• Для осуществления обмена или возврата купленного товара и возмещения его стоимости, покупателю необходимо поставить продавца в известность о своём намерении, получить согласие продавца, и согласовать время и способ возврата товара в магазин.
• Сотрудник магазина производит осмотр возвращаемого товара, и при отсутствии повреждений принимает решение о компенсации покупателю стоимости товара либо об обмене на аналогичный.
• При осуществлении возврата, средства могут быть возвращены покупателю незамедлительно, если товар был приобретён за наличные, и покупатель лично доставил товар в магазин. В иных случаях средства возвращаются в течение 5 рабочих дней с момента приёмки товара, переводом на расчётный счёт организации либо на банковскую карту физического лица.